Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Jako mała firma rodzinna dziękujemy za złożenie zamówienia w Mavee-moda.
Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najlepszych doświadczeń – od momentu złożenia zamówienia aż po dostawę.
Dlatego przygotowaliśmy te wytyczne dotyczące wysyłki, abyś mógł robić zakupy u nas z pełnym spokojem.
Czas dostawy
Średni czas dostawy wynosi od 7 do 15 dni roboczych, wliczając czas przetwarzania.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą nieznacznie się różnić w zależności od miejsca dostawy.
Wysyłka jest zawsze bezpłatna.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są całkowicie darmowe, niezależnie od wartości zamówienia.
Dzięki temu możesz cieszyć się naszymi produktami bez żadnych dodatkowych opłat.
Status zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz indywidualny numer śledzenia (Track & Trace) wysłany na Twój adres e-mail.
Za pomocą tego numeru możesz w każdej chwili śledzić swoją przesyłkę poprzez naszego partnera logistycznego ParcelPanelLink.
Pierwsze aktualizacje pojawiają się zazwyczaj po 2–3 dniach, a następnie na stronie śledzenia widoczna jest również szacowana data dostawy.
Wiele produktów w jednym zamówieniu
Jeśli zamawiasz kilka produktów jednocześnie, mogą one zostać dostarczone osobno – na przykład ze względu na dostępność w magazynie lub różne lokalizacje magazynów.
Prosimy o kontakt dopiero w przypadku, gdy przewidywany czas dostawy zostanie przekroczony.
Problemy z dostawą
Choć zdarza się to bardzo rzadko, podczas procesu dostawy mogą wystąpić nieprzewidziane problemy.
To niestety czynnik ludzki i czasem niezależny od nas – prosimy o wyrozumiałość.
W poniższych sytuacjach podejmujemy odpowiednie działania:
Uszkodzony produkt
Bardzo nam przykro! Może się zdarzyć, że produkt ulegnie uszkodzeniu w trakcie transportu.
W takim przypadku automatycznie wysyłamy nowy egzemplarz bez dodatkowych kosztów.
Obecnie nie oferujemy jeszcze zwrotów pieniężnych – naszym celem jest najpierw dostarczenie tego, co zostało zamówione.
Zaginiona przesyłka
Jeśli paczka zaginie lub nie zostanie doręczona z powodów logistycznych, niezwłocznie wysyłamy nową przesyłkę, również bez dodatkowych kosztów.
Dopiero po tym etapie obowiązują nasze zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.
Również w tym przypadku naszym priorytetem jest dostarczenie zamówionego produktu.
Odmowa przyjęcia lub nieudana dostawa
Zdarza się, że paczka zostanie odmówiona przy odbiorze lub kurier nie zdoła jej doręczyć po kilku próbach.
Wówczas przesyłka trafia do najbliższego urzędu pocztowego, a Mavee-moda pokrywa koszty wysyłki.
Otrzymasz powiadomienie e-mail o tej sytuacji.
Masz następnie 7 dni na odebranie paczki.
Jeśli paczka nie zostanie odebrana w tym terminie, zostanie automatycznie odesłana do naszego dostawcy w Azji.
W takiej sytuacji wyślemy Twoje zamówienie ponownie – bezpłatnie, z tym samym czasem dostawy (7–14 dni roboczych).
Jeśli także ta przesyłka zostanie odrzucona lub nie dostarczona, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kwoty 65 zł z należnego zwrotu.
Niezadowolony z produktu?
Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów, aby uzyskać więcej informacji.
Ubezpieczenie przesyłki
Za jedyne 9,95 zł możesz dodać ubezpieczenie przesyłki.
W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub kradzieży paczki wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów.
Uszkodzone lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić w ciągu 2 dni (48 godzin) od momentu otrzymania zamówienia.
Po tym terminie wymiana nie będzie już możliwa.
Produkty higieniczne
Ze względów higienicznych produkty takie jak bielizna lub artykuły pielęgnacyjne są wyłączone z wymiany –
chyba że są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
W takim przypadku prosimy o przesłanie zdjęcia w celu weryfikacji.
Odpowiedzialność za wybory projektowe
Mavee nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wybrane rozmiary, kolory lub wzory przez klienta.
Zdjęcia produktów
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były prezentowane jak najwierniej,
jednak ustawienia ekranu mogą powodować niewielkie różnice kolorystyczne.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu.
Czy mogę anulować zamówienie?
Masz prawo anulować zamówienie z dowolnego powodu w ciągu 3 godzin od jego złożenia.
Jest to możliwe, ponieważ natychmiast po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego produkcję i przetwarzanie,
w tym ewentualną personalizację, a zamówienie jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 1 dnia roboczego.
Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe.
Oczywiście zachowujesz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od otrzymania,
zgodnie z naszą polityką zwrotów oraz europejskim prawem konsumenckim.
Nasze produkty są tworzone z dużą starannością i często zawierają elementy personalizacji,
dlatego nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia od umowy,
chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
Cena zakupu obejmuje stałą opłatę za personalizację w wysokości 39,95 zł za produkt.
W przypadku anulowania w ciągu 3 godzin zwracamy pełną kwotę zakupu, pomniejszoną o tę opłatę.
Cło i opłaty importowe
Ponieważ wysyłamy produkty bezpośrednio od naszych dostawców z Azji,
paczki mogą zostać skontrolowane przez urząd celny.
Niestety, przepisy od 1 lipca 2021 r. uległy zmianie i nie mamy na to wpływu.
W rzadkich przypadkach może zostać naliczona niewielka opłata celna –
nie martw się, w 99% przypadków taka sytuacja nie występuje.
Pytania dotyczące zamówienia
Najpierw zajrzyj na naszą stronę FAQ – istnieje duża szansa, że znajdziesz tam odpowiedź.
Jeśli nie, skontaktuj się z nami – nasz dział obsługi klienta jest dostępny 7 dni w tygodniu
i odpowiada na wiadomości w ciągu 48 godzin.
